Hallo Leute,
ich habe da eine kurze Frage.
Derzeit habe ich mein Hauptkonto bei N26 aus Berlin. Ich bin dort, da ich mit dem Konzept der Unterkonten super mein Gehalt auf die unterschiedlichen Bedürfnissen und Verpflichtungen anpassen kann. Als “Sicherheit” habe ich ein Girokonto bei meiner lokalen Sparkasse eröffnet.
Nun bekomme ich aber immer mehr mit, dass N26 wohl komische Dinge macht. Hier ein paar Beispiele, die mich verunsichern:
Jetzt stelle ich mir selbstverständlich die Frage: Ist N26 sicher bzw. möchte ich mein Geld bei solch einer Bank hinterlegt haben. Was denkt ihr über die FinTech Bank bzw. generell über solche digitalen Banken?
Ich finde es sehr bequem, mein Geld in Unterkonten aufzuteilen. Möglichkeiten von “alten” Banken wie bspw. Sparkasse, Volksbanken etc. habe ich noch nicht gesehen. Für mich persönlich ist das ein Schwerpunkt bei der Wahl des Kontos.
Ich kenne mich nicht aus, aber die Schlagzeilen machen mir schon irgendwie Sorge.
Also, was denkt ihr so darüber?
Ich wurde 2017 Kunde bei N26, glaube damals noch mit Invite-Only-System. War über Jahre mein einziges Konto und insgesamt sehr happy damit, hatte auch nie Probleme. Ein/ zwei mal den damals noch kostenlosen Telefonsupport kontaktiert, nach 5s Wartezeit eine hilfreiche Person in der Leitung gehabt. Top!
Glaube 2020 habe ich dann mein Handy gewechselt, also App am neuen Gerät heruntergeladen und das alte Handy zurückgesetzt. Großer Fehler! Um die App mit dem neuen Gerät zu „verbinden“ muss ein SMS-Code zugestellt werden. Und warum auch immer konnte N26 über 6(!) Wochen an meinen österreichischen Mobilfunkanbieter keine SMS zustellen (Spusu, 2020 > 300k Kunden). Hundertmal in der Hotline gehangen, weil der Chatsupport ist eh für die Katz. Die vielmals angekündigte SMS wurde nicht zugestellt. Anders kann der notwendige Code nicht zugestellt werden. Telefonisch? Postalisch? Per Brieftaube? Nope!
Ja, wofür braucht man eine „verbundene“ App? Ach, nix wichtiges, nur um: Überweisungen freizugeben, Online-Kartenzahlungen freizugeben, etc -> Nix ging.
Nach den sechs Wochen wurde es mir dann zu bunt. Hab ein Konto bei der lokalen Bank eröffnet und bin seitdem dort Kunde. 3€ im Monat, dafür läuft alles und sollte mir mal irgendwann ein blöder Code nicht zugestellt werden kann ich immerhin jemanden dafür zur Sau machen.
tldr: bei N26 über 6W keinen Zugriff aufs Konto gehabt, danke und nie wieder
Uff… das es Probleme mit dem Kundensupport gibt, habe ich des Öfteren schon mitbekommen. Bei einer Bank sollte das überhaupt nicht der Fall sein. Man sollte auch nicht über Wochen von seinem Konto ausgeschlossen sein.
Dies bestätigt mich nur umso mehr N26 den Rücken zu kehren und vermutlich wieder auf die traditionelle Sparkasse umzusatteln.